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在线销售供暖系统: 从产品到服务发展的第一步

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如今,购买一台新的供暖设备通常需要找到当地的安装人员并与之打交道,以及抽出时间在家等待现场勘测和安装, 所有的价格,客户通常不知道是有竞争力的。为什么不直接在网上购买呢?随着互联网给客户更多的权力和更多的信息,这种趋势最终会降临到非常传统的供暖行业吗?

像 Thermondo 这样的新进入者正在通过远程进行现场调查来加快这一缓慢而艰难的过程,或者通过在线或电话向客户询问一些简单的问题, 让他们上传供暖系统的照片,或者打视频电话。这里的顾客的第一个好处是他们根本不用等很长时间就能得到报价, 他们也不需要在家等待安装者过来做这件事。

因为这很容易做到,客户通常会得到几个报价,而不是一个报价 -- 确保他们有更好的价值和更大的安心。一旦他们接受了报价,在线平台允许他们在线预订安装程序进行更换的时间。一旦工作完成,客户可以在线支付,而不必支付安装者; 一些平台甚至提供融资选项。

在本例中,安装程序完成的唯一任务是实际安装。尽管还有其他在线工具,如目录和销售线索生成网站,只需让客户和安装人员相互联系,让安装人员处理报价和付款, 正如以下数字销售平台的频谱所示。

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英国供暖产品和服务的数字销售平台范围

那么为什么网上销售供暖系统如此重要呢?对 Thermondo 的首席执行官 Philipp Pausder 来说,这是关于与客户建立信任关系, 并提供易于使用的端到端服务,从而在向新能源过渡方面带来更好的客户体验和最终更好的供暖选择。

“就二氧化碳减排潜力而言,这是巨大的,是由非常糟糕的客户体验驱动的。”

像这个领域的其他几个新进入者一样,Thermondo 早在 2013年就开始将安装分包给供暖工程师,但现在它雇佣并培训自己的安装队伍。这对于确保安装质量至关重要,尤其是在德国,那里的加热系统通常比基本的组合锅炉更复杂。

Thermondo 也从一次性交易转向订阅服务。几乎 90% 的客户现在与 Thermondo 有多年合同,通过这些关系,Thermondo 可以提供更多的产品和服务:

“所以这是我们的关键战略,成为合作伙伴,当然,这也将演变为在合作伙伴关系中增加越来越多的产品和收入流。”

作为这一战略的一部分,Thermondo 最近推出了自己的锅炉 t1。他们的客户所看到的一切 -- 从安装和维护团队到加热设备,甚至是煤气费 -- 现在都被 Thermondo 打上了烙印。

人们普遍认为供暖部门的中断时机已经成熟,Thermondo 经常被认为是这个领域值得关注的关键公司。在我们的集,你可以听到更多关于 Thermondo 从经纪人到端到端服务提供商的旅程谈论新能源播客。

能源客户服务: 向数字过渡,.
平台: 能源系统的重要组成部分

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